کاربری که پیکسل 5a خود را برای تعمیر به گوگل فرستاده بود، گفت که دستگاهش هک شده و عکس های شخصی او فاش شده است. البته گوگل مدعی است که گوشی این کاربر اصلا به دست آنها نرسیده و احتمالا در مسیر به سرقت رفته است.
“جین مک گونیگال” در نشریه در صفحه توییتر شما او همچنین از کاربران خواست که دستگاه های خود را برای تعمیر به گوگل ارسال نکنند. او گفت که تلفن همراه شکسته خود را در ماه اکتبر به مرکز تعمیر رسمی گوگل در تگزاس فرستاده است، اما Mountain Viewers می گویند که هرگز دستگاه را دریافت نکرده اند.
مک گونیگل می گوید اطلاعات شرکت پست فدکس نشان می دهد که تلفن او چند هفته پیش به مرکز رسیده است. چند شب پیش متوجه شد که شخصی از این دستگاه برای دور زدن سیستم احراز هویت دو مرحله ای و ورود به برخی از حساب های خود از جمله Dropbox، Gmail و Google Drive استفاده کرده است.
تصاویر پیکسل شخصی ارسال شده به مرکز تعمیرات گوگل را نمایش دهید
فعالیت های هکرها منجر به ارسال ایمیل به حساب های پشتیبان مک گونیگل شد. با این حال، او ادعا می کند که همه تلفن را برداشته اند، حتی به ایمیل های بایگانی رفته و هشدارهای امنیتی را به پوشه اسپم منتقل کرده اند. مک گونیگل می‌گوید هکرها به عکس‌های شخصی او از جمله بخیه‌های بعد از جراحی دسترسی پیدا کرده‌اند.
سخنگوی گوگل در واکنش به این گزارش در بیانیه ای گفت: ما در حال بررسی این ادعا هستیم. هنوز مشخص نیست که آیا گوشی در حین جابجایی به سرقت رفته یا گم شده است. در دستورالعمل رسمی تعمیر، گوگل به کاربران توصیه می کند قبل از ارسال گوشی برای تعمیر و سپس تمیز کردن دستگاه، از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنند.
گوگل تعمیر گوشی های خود را به خدمات پستی یا در برخی کشورها با مراجعه به مراکز خدمات معتبر محدود کرده است. اما برای تعمیر گوشی خود باید تا حدی به شرکت اعتماد کنید زیرا ممکن است دستگاه شما اطلاعات حساسی داشته باشد.